Нужно ли расторгать договор при переезде?

Нет. При наличии технической возможности мы бесплатно перевезём и настроим оборудование на вашем новом месте без расторжения договора. Воспользовавшись акцией «Переезд», вы получите скидку 50% на услуги связи в следующем месяце.

Можно ли перенести телефонный номер при переезде?

Перенос телефонного номера осуществляется в зоне действия одной станции. Если Домашний телефон подключен к цифровой станции по оптической линии, при наличии технической возможности перенести телефонный номер можно в пределах вашего региона.

Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, не прекращая использовать остальные?

Да, вы можете отключить одну услугу Ростелекома, сохранив остальные.

Может ли наследник абонента расторгнуть договор? 
Да. Вам понадобятся следующие документы:

  • Свидетельство о смерти абонента
  • Заявление в свободной форме (в случае письменного обращения). В заявлении необходимо указать ФИО абонента полностью и адрес предоставления услуги
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.


Если вы хотите переоформить договор на себя, понадобится один из следующих документов:

  • Cправка от нотариуса о том, что вы являетесь наследником по завещанию
  • Cвидетельство о праве на наследство


Документы для переоформления договора с одного члена семьи на другого:

  • Заявление в свободной форме (в случае письменного обращения)
  • Паспорт с регистрацией по адресу установки услуг или иной документ, удостоверяющие личность
  • При отсутствии регистрации в паспорте - Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением


Оформление договора на нового абонента производится в лицевом счете прежнего абонента. Если на лицевом счете есть задолженность, её должен погасить новый абонент.

Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора?

Мы сделаем перерасчёт только в том случае, если вы расторгаете договор во время действия акции.

Какие документы нужны для расторжения договора? 
Вам понадобятся документы:

  • Заявление в свободной форме. В заявлении необходимо указать ФИО абонента полностью и адрес предоставления услуги
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.


Если вы представляете интересы абонента Ростелекома, понадобятся следующие документы:

  • Доверенность от абонента
  • Паспорт или один из документов, удостоверяющих вашу личность
  • Копия паспорта или одного из документов, удостоверяющих личность абонента


Как расторгнуть/переоформить договор?


Вы можете оставить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете или на сайте www.rt.ru, а также направить письмо с указанием всех реквизитов, необходимых для расторжения договора, на наш почтовый адрес:

ПАО Ростелеком Макрорегиональный филиал ПАО «Ростелеком» 
191186, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 24

Архангельский филиал 
163000, г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144

Вологодский филиал 
160000, г. Вологда, Советский пр., д. 4

Калининградский филиал 
236006, г. Калининград, Ленинский пр., д. 32

Карельский филиал 
185035, г. Петрозаводск, ул. Горького, д.4

Коми филиал 
167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д.10

Мурманский филиал 
183038, г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 8

Филиал в Новгородской и Псковской областях 
173000, г. Великий Новгород, Ул. Людогоща, д.2

Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер) при расторжении договора?

Если оборудование находится в аренде, комплект нужно вернуть. Наши специалисты заберут его в удобное для вас время.

Если оборудование приобретено в рассрочку, необходимо выплатить оставшуюся сумму.

Если оборудование выкуплено, возвращать его не нужно.

Как узнать и оплатить задолженность

Удобнее всего сделать это в Личном кабинете. Также вы можете оплатить услуги на сайте, не заходя в Личный кабинет, — результат будет тем же, но придётся ввести больше данных вручную.

Если я продал квартиру, кто должен оплатить долг — новый собственник или я?

Вы. Воспользуйтесь Личным кабинетом или другими сервисами.

Пользователь (квартирант) съехал. Могу ли я как собственник помещения расторгнуть договор? 
Да. Вам понадобятся документы:

  • Документы, подтверждающие право собственности на жилое помещение
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

Документы, удостоверяющие личность

Для граждан Российской Федерации:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Заграничный паспорт гражданина РФ
  • Паспорт моряка
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста);
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П - документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия


Для иностранных граждан:

  • Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина


Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации:

  • Вид на жительство в РФ.


Для иных лиц без гражданства:

  • Разрешение на временное проживание
  • Вид на жительство.


Для беженцев:

  • Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем дипломатическим или консульским учреждением РФ, иммиграционным контролем или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
  • Удостоверение беженца.

Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением

  • Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП)
  • Договор купли-продажи, дарения или мены помещения, прошедший государственную регистрацию
  • Акт приема-передачи квартиры
  • Договор аренды жилого/нежилого помещения
  • Договор найма жилого помещения
  • Свидетельство о праве на наследство жилого дома, комнаты, квартиры